退款政策

您的满意是我们一切工作的核心。由于每个人的肌肤反应各不相同，如果您对我们的任何产品不满意，我们承诺在购买后 30 天内为您办理退货并全额退款，无需说明理由。仅限首次购买客户。

如需发起退货，请发送电子邮件至 contact@irenshizen.com，并附上您的订单号及相关商品的照片。在您的退货申请被接受后，您将收到有关退货物流流程的说明，包括如何以及将包裹寄往何处。自我们收到退货之日起，处理换货或退款大约需要十个工作日。未经事先申请退货而寄回给我们的商品将不予受理。退款将退回至原支付方式。您的金融机构可能需要一定时间才会在账目中显示该笔交易。

损坏与问题

如果您收到的商品存在缺陷、到货时已损坏，或与您下单的商品不符，请立即与我们联系。我们会对问题进行评估，并尽快为您处理。

例外情况 / 不可退货商品

我们不接受自动补货订阅产品、随购赠品或促销品的退货。因外部因素导致的产品损坏（例如因不当操作导致瓶身破裂）不在本退货政策的保障范围内。

对于从我们的合作零售商处购买的商品，我们同样不接受退货。如您对该类商品有任何疑问或顾虑，请直接联系您购买商品的门店。

换货

如需快速换货，您可以先提出退回现有商品的申请。一旦我们处理并接受了退货，您即可单独下单购买您想要的商品。

退款

在我们收到并检查您退回的商品后，如退款申请获批，我们会通知您。获批后，我们将按原支付方式为您全额退款，但每件退回商品将扣除 15 美元的处理费，不含已产生的运费和税费。自我们收到退回商品之日起，退款将在 7 个工作日内完成。

退货途中遗失 / 损坏

我们建议您为退货包裹购买保险，并通过挂号邮寄等可追踪方式寄回商品。这样可以避免在运输途中发生遗失、被盗或损坏的风险。如您选择不为包裹投保，对于运输途中发生的遗失或损坏，我们将不承担任何责任。